Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ hot54

Các Điều khoản và Điều kiện Sử dụng này ("Điều khoản") tạo thành thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người dùng" hoặc "Thành viên") và nền tảng hot54 ("hot54", "Chúng tôi") điều chỉnh việc bạn truy cập và sử dụng website hot54.app, các ứng dụng di động và toàn bộ dịch vụ liên quan.

Trong các Điều khoản này, một số thuật ngữ được sử dụng với ý nghĩa như sau:

• "Dịch vụ" bao gồm toàn bộ nền tảng cá cược trực tuyến, casino live, slot nổ hũ, đá gà trực tuyến, cá cược thể thao và xổ số do hot54 cung cấp.
• "Tài khoản" là tài khoản cá nhân được đăng ký tại hot54 với thông tin xác thực duy nhất của mỗi Thành viên.
• "Số dư tài khoản" là số tiền VNĐ được ghi nhận trong tài khoản của Thành viên, bao gồm tiền nạp thực và tiền thưởng đã hoàn thành điều kiện vòng cược.
• "Giao dịch" là mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng được thực hiện qua nền tảng hot54.

Các Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng tại Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn ở người dùng tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và tất cả 63 tỉnh thành trên cả nước. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, bạn không được phép sử dụng dịch vụ của hot54.

Để được phép đăng ký và sử dụng các dịch vụ của hot54, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

1. Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. hot54 nghiêm cấm tuyệt đối người chưa đủ tuổi pháp lý sử dụng dịch vụ.
2. Bạn phải là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
3. Bạn phải đăng ký bằng thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ. Mọi thông tin sai lệch được phát hiện sẽ dẫn đến đình chỉ tài khoản vĩnh viễn.
4. Bạn không được sử dụng dịch vụ hot54 nếu đang bị cấm theo quy định pháp luật hoặc theo quyết định hạn chế tự nguyện từ chương trình chơi có trách nhiệm.
5. Bạn phải sử dụng dịch vụ hoàn toàn vì mục đích giải trí cá nhân, không phục vụ mục đích thương mại, kinh doanh hoặc đại diện cho bên thứ ba.

Quá trình đăng ký tài khoản tại hot54 yêu cầu người dùng cung cấp thông tin cá nhân bao gồm họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số điện thoại và địa chỉ email. Tất cả thông tin này phải khớp hoàn toàn với giấy tờ tùy thân hợp lệ của bạn.

Xác minh danh tính (KYC): hot54 có quyền yêu cầu xác minh danh tính ở bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý các lệnh rút tiền có giá trị từ 5.000.000 VNĐ trở lên. Tài liệu xác minh có thể bao gồm CCCD/CMND, hộ chiếu hoặc bằng lái xe còn hiệu lực.

• Mỗi cá nhân chỉ được đăng ký và sở hữu một (01) tài khoản duy nhất tại hot54.
• Mỗi số điện thoại, địa chỉ email và thiết bị chỉ được liên kết với một tài khoản.
• Người dùng có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. hot54 không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng để lộ thông tin đăng nhập.
• Tài khoản không được chuyển nhượng, mua bán hoặc cho người khác sử dụng dưới bất kỳ hình thức nào.

Trong trường hợp phát hiện vi phạm các điều kiện trên, hot54 có quyền đình chỉ tài khoản, thu hồi số dư thưởng và yêu cầu hoàn trả mọi lợi nhuận có được từ hành vi vi phạm mà không cần thông báo trước.

hot54 hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam nhằm mang lại sự tiện lợi tối đa cho người chơi, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, Vietcombank, BIDV và các ngân hàng thương mại lớn khác.

Quy định về nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu mỗi lần là 100.000 VNĐ.
• Tiền nạp phải xuất phát từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính chủ tài khoản hot54.
• Nghiêm cấm sử dụng thẻ tín dụng, tài khoản doanh nghiệp hoặc bất kỳ nguồn tiền nào không thuộc sở hữu hợp pháp của người dùng.
• hot54 không thu phí giao dịch nạp tiền trong điều kiện thông thường.

Quy định về rút tiền:

• Mức rút tối thiểu mỗi lần là 200.000 VNĐ.
• Tiền rút chỉ được chuyển về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính chủ đã được xác minh.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 2–15 phút đối với các giao dịch dưới 50.000.000 VNĐ. Các giao dịch lớn hơn có thể cần thêm thời gian xem xét.
• hot54 có quyền yêu cầu xác minh danh tính bổ sung trước khi thực hiện lệnh rút tiền theo quy trình chống rửa tiền (AML).

Tất cả các trò chơi và sản phẩm cá cược tại hot54 – bao gồm casino live, nổ hũ, đá gà, cá cược thể thao và xổ số – đều tuân theo các quy tắc trò chơi riêng được công bố rõ ràng trong phần hướng dẫn của từng sản phẩm. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu quy tắc trước khi tham gia.

• Mọi kết quả trò chơi tại hot54 được xác định bởi hệ thống tạo số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, hoặc bởi kết quả thực tế của các sự kiện thể thao và trận đấu trực tiếp.
• Lệnh cá cược đã được xác nhận thành công không thể hủy bỏ hoặc chỉnh sửa.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật hoặc hiển thị tỷ lệ cược sai, hot54 có quyền hủy bỏ các giao dịch liên quan và hoàn trả tiền cược ban đầu.
• hot54 có quyền đặt giới hạn cược tối đa cho từng trò chơi, từng thị trường cá cược và từng tài khoản người chơi tùy theo đánh giá rủi ro.
• Mọi hành vi cố tình lợi dụng lỗi hệ thống, thao túng kết quả hoặc sử dụng phần mềm tự động (bot) đều bị cấm tuyệt đối và sẽ dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn.

hot54 thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp đầu, hoàn tiền và giải đấu dành cho thành viên. Mỗi chương trình đều có điều kiện và thời hạn áp dụng riêng biệt được công bố cụ thể.

• Tất cả tiền thưởng từ khuyến mãi đều phải trải qua điều kiện vòng cược (wagering requirement) trước khi có thể rút. Điều kiện vòng cược cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình.
• Mỗi tài khoản chỉ được nhận một lần thưởng chào mừng dành cho thành viên mới.
• hot54 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Nghiêm cấm các hành vi lạm dụng khuyến mãi như đăng ký nhiều tài khoản, sử dụng thông tin giả hoặc thông đồng giữa các tài khoản để trục lợi bất hợp pháp từ ưu đãi.

Khi phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, hot54 có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và lợi nhuận liên quan, đồng thời đình chỉ tất cả các tài khoản có liên quan mà không cần hoàn trả số dư còn lại.

Khi sử dụng dịch vụ của hot54, người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây:

• Cung cấp thông tin đăng ký giả mạo, sử dụng danh tính người khác hoặc mạo danh bất kỳ cá nhân, tổ chức nào.
• Tạo nhiều tài khoản với mục đích trục lợi từ chương trình khuyến mãi hoặc lách qua các giới hạn cược.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống của hot54.
• Thực hiện các giao dịch tài chính với nguồn tiền có nguồn gốc bất hợp pháp hoặc liên quan đến hành vi rửa tiền.
• Đăng tải, chia sẻ nội dung xúc phạm, đe dọa, phân biệt đối xử hoặc vi phạm pháp luật Việt Nam thông qua các kênh truyền thông của hot54.
• Tấn công, xâm nhập trái phép hoặc cố tình gây hại đến hạ tầng kỹ thuật và hệ thống bảo mật của hot54.
• Bán, cho thuê hoặc chuyển nhượng tài khoản hot54 cho bên thứ ba dưới bất kỳ hình thức nào.

Quyền của hot54:

• Từ chối, tạm dừng hoặc chấm dứt tài khoản của bất kỳ người dùng nào vi phạm Điều khoản này mà không cần thông báo trước.
• Yêu cầu cung cấp tài liệu xác minh danh tính và nguồn gốc tài chính bất kỳ lúc nào.
• Giữ lại tiền trong tài khoản của người dùng trong quá trình điều tra vi phạm, tối đa 90 ngày.
• Sửa đổi, cập nhật hoặc ngừng cung cấp bất kỳ dịch vụ, tính năng nào mà không cần thông báo trước.
• Thay đổi tỷ lệ cược, giới hạn cược tối đa/tối thiểu theo đánh giá kinh doanh của hot54.

Nghĩa vụ của hot54:

• Cung cấp dịch vụ cá cược trực tuyến ổn định, công bằng và minh bạch cho tất cả thành viên.
• Bảo mật thông tin cá nhân và dữ liệu tài chính của người dùng theo tiêu chuẩn mã hóa SSL 256-bit.
• Xử lý các yêu cầu rút tiền hợp lệ trong thời gian cam kết đã công bố.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 bằng tiếng Việt qua Live Chat và email.
• Thông báo cho người dùng về các thay đổi quan trọng trong Điều khoản ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
• Triển khai các công cụ chơi có trách nhiệm giúp người dùng kiểm soát hành vi cá cược của mình.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, hot54 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ kết quả cá cược bất lợi trong quá trình sử dụng dịch vụ hợp lệ.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc các nguyên nhân bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, quyết định của cơ quan nhà nước.
• Tổn thất phát sinh do người dùng để lộ thông tin đăng nhập hoặc bị lừa đảo bởi bên thứ ba giả mạo hot54.
• Sự chậm trễ trong xử lý giao dịch do lỗi từ phía ngân hàng, ví điện tử hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian.

Tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của hot54 đối với người dùng trong mọi trường hợp không vượt quá số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện gây thiệt hại.

Chấm dứt theo yêu cầu của người dùng: Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng qua Live Chat hoặc email [email protected]. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần rút toàn bộ số dư hợp lệ còn lại.

Chấm dứt do vi phạm: hot54 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức và không cần thông báo trước trong các trường hợp:

• Người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong văn bản này.
• Phát hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động bất hợp pháp khác.
• Tài khoản không có hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Đối với tài khoản bị đóng do vi phạm, hot54 có quyền giữ lại toàn bộ số dư còn lại trong tài khoản như một biện pháp bồi thường thiệt hại. Đối với tài khoản không hoạt động, hot54 sẽ thông báo qua email ít nhất 30 ngày trước khi áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động là 50.000 VNĐ/tháng.

Các Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành của Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Trong trường hợp có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa phiên bản tiếng Việt và các phiên bản ngôn ngữ khác của Điều khoản, phiên bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

Quy trình giải quyết tranh chấp:

1. Bước 1 – Thương lượng trực tiếp: Người dùng liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng của hot54 qua Live Chat hoặc email để trình bày vấn đề. hot54 cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
2. Bước 2 – Xem xét nội bộ: Nếu không đạt được thỏa thuận ở bước 1, tranh chấp sẽ được chuyển lên bộ phận xử lý khiếu nại cấp cao của hot54 để xem xét trong vòng 14 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Hòa giải độc lập: Nếu tranh chấp vẫn chưa được giải quyết, các bên có thể đồng ý đưa ra hòa giải bởi một bên thứ ba độc lập được cả hai bên chấp thuận.

Trong thời gian giải quyết tranh chấp, người dùng vẫn có thể tiếp tục sử dụng các dịch vụ không liên quan đến nội dung tranh chấp, trừ khi tài khoản bị tạm dừng vì lý do điều tra.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các Điều khoản và Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ, đội ngũ chăm sóc khách hàng của hot54 luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn 24/7 bằng tiếng Việt.

• Live Chat: Truy cập hot54.app và nhấn vào biểu tượng chat để kết nối ngay với tư vấn viên. Thời gian phản hồi trung bình dưới 2 phút.
• Email hỗ trợ: [email protected] – Phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Phục vụ: 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, bao gồm cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán.